Online-Shopping: Ihre Rechte als Verbraucher

Online-Shopping ist bequem, birgt aber auch Risiken. Als Verbraucher genießen Sie beim Einkauf im Internet besonderen Schutz.

Informationspflichten des Händlers

Vor dem Kauf muss der Online-Händler Sie informieren über (§ 312d BGB, Art. 246a EGBGB):

• Wesentliche Eigenschaften der Ware


• Gesamtpreis inkl. Steuern und Versandkosten


• Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen


• Widerrufsrecht und Widerrufsfrist


• Kontaktdaten und Impressum


• Vertragslaufzeit und Kündigungsbedingungen

Widerrufsrecht

Sie haben grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware (§ 355 BGB). Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden – die bloße Rücksendung reicht nicht.

Nach dem Widerruf

• Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden
• Händler muss Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen erstatten
• Händler darf die Erstattung zurückhalten, bis er die Ware zurückerhalten hat
• Rücksendekosten trägt der Verbraucher, wenn der Händler darüber informiert hat

Lieferung und Lieferverzug

Lieferfrist

Ohne abweichende Vereinbarung muss die Ware unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden (§ 475 Abs. 1 BGB).

Bei Lieferverzug

• Setzen Sie eine angemessene Nachfrist
• Nach Ablauf: Rücktritt vom Vertrag
• Ggf. Schadensersatz wegen Nichterfüllung

Mängelrechte

Ist die Ware defekt oder entspricht nicht der Beschreibung, greifen Ihre Gewährleistungsrechte:

• 2 Jahre Gewährleistung


• 12 Monate Beweislastumkehr


• Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz

Fake-Shops erkennen

Achten Sie auf:

• Fehlendes oder unvollständiges Impressum


• Nur Vorkasse als Zahlungsmethode


• Unrealistisch niedrige Preise


• Kein HTTPS (Schloss-Symbol in der Adressleiste)


• Schlechte oder keine Bewertungen

Vertrag prüfen lassen

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