Verbraucherschlichtung: Die Alternative zur Klage

Nicht jeder Streit mit einem Unternehmen muss vor Gericht enden. Die Verbraucherschlichtung bietet eine kostenlose und schnelle Alternative.

Was ist Verbraucherschlichtung?

Verbraucherschlichtungsstellen sind unabhängige Stellen, die Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen außergerichtlich beilegen. Grundlage ist das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).

Vorteile

• Kostenlos für Verbraucher
• Schnell: Entscheidung in der Regel innerhalb von 90 Tagen
• Unbürokratisch: Antrag meist online möglich
• Unverbindlich: Sie müssen das Ergebnis nicht akzeptieren
• Verjährungshemmend: Während des Verfahrens läuft keine Verjährung

Welche Schlichtungsstellen gibt es?

• Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle: Für alle Branchen
• Schlichtungsstelle Energie: Für Strom- und Gasverträge
• Ombudsmann der Versicherungen: Für Versicherungsstreitigkeiten
• Bankenschlichtung: Für Bankprodukte und Kredite
• Schlichtungsstelle Telekommunikation: Bei der Bundesnetzagentur

So funktioniert das Verfahren

• Antrag stellen: Online oder schriftlich bei der zuständigen Stelle
• Gegenseite wird informiert: Das Unternehmen nimmt Stellung
• Schlichtungsvorschlag: Die Stelle erarbeitet einen Kompromiss
• Annahme oder Ablehnung: Beide Seiten entscheiden frei

Wann sich Schlichtung lohnt

Die Schlichtung ist besonders sinnvoll bei:

• Streitwerten unter 5.000 EUR (Gerichtskosten wären unverhältnismäßig)


• Klarer Sachlage mit überschaubarem Sachverhalt


• Wenn eine gütliche Einigung gewünscht ist

Hinweispflicht des Unternehmens

Unternehmen sind verpflichtet, auf ihrer Website und in ihren AGB anzugeben, ob sie an einem Schlichtungsverfahren teilnehmen (§ 36 VSBG).

Vertrag prüfen lassen

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