Widerrufsrecht: 14 Tage Rückgabe bei Online-Käufen

Das 14-tägige Widerrufsrecht ist eines der wichtigsten Verbraucherrechte beim Online-Shopping. Doch es gibt Ausnahmen und Fallstricke.

Grundlagen des Widerrufsrechts

Wer hat ein Widerrufsrecht?

Verbraucher (§ 13 BGB) bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen (§ 355 BGB).

Wann beginnt die Frist?

• Bei Waren: Ab Erhalt der Ware durch den Verbraucher
• Bei Dienstleistungen: Ab Vertragsabschluss
• Voraussetzung: Der Händler hat ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt

Was, wenn die Belehrung fehlt?

Belehrt der Händler nicht oder fehlerhaft, verlängert sich die Widerrufsfrist auf 12 Monate und 14 Tage.

Wie widerruft man richtig?

Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden – per Brief, E-Mail oder über ein Online-Formular. Die bloße Rücksendung der Ware ohne Erklärung reicht nicht.

Muster-Widerrufserklärung

„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Beschreibung], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Name und Anschrift des Verbrauchers. Datum und Unterschrift."

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht bei:

• Verderblichen Waren


• Versiegelten Waren, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können


• Individuell angefertigten Produkten


• Versiegelter Software/Musik, wenn entsiegelt


• Zeitungen und Zeitschriften (Ausnahme: Abonnements)


• Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden (mit Zustimmung)

Rücksendekosten

Der Händler darf dem Verbraucher die Rücksendekosten auferlegen – muss aber vorher darüber informieren. Viele Händler bieten freiwillig kostenlose Rücksendung an.

Wertersatz

Sie müssen nur Wertersatz leisten, wenn der Wertverlust auf einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückgeht. Anprobieren von Kleidung ist erlaubt, intensives Nutzen nicht.

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