SaaS-Vertrag prüfen: Worauf es bei Cloud-Software ankommt

Software as a Service (SaaS) ist aus dem Geschäftsalltag nicht mehr wegzudenken. Doch die Verträge sind komplex und enthalten oft nachteilige Klauseln.

Rechtliche Einordnung

SaaS-Verträge sind rechtlich Mischverträge mit Elementen aus Miet-, Dienst- und Werkvertragsrecht. Die genaue Einordnung hängt von den vereinbarten Leistungen ab.

Wichtige Vertragsklauseln

Service Level Agreement (SLA)

Das SLA definiert die zugesicherte Verfügbarkeit und Leistungsqualität:

• Verfügbarkeit: Üblich sind 99,5 % bis 99,9 % (pro Monat)
• Reaktionszeiten: Wie schnell reagiert der Support?
• Wartungsfenster: Wann darf der Anbieter den Dienst unterbrechen?
• Kompensation: Was passiert bei Nichteinhaltung? (Credits, Sonderkündigung)

Datenschutz und AVV

Bei SaaS werden fast immer personenbezogene Daten verarbeitet. Ein AVV nach Art. 28 DSGVO ist Pflicht. Prüfen Sie:

• Wo werden die Daten gespeichert? (EU vs. Drittland)
• Welche Unterauftragsverarbeiter werden eingesetzt?
• Wie ist die Datenlöschung bei Vertragsende geregelt?

Datenportabilität und Lock-in

• Können Sie Ihre Daten jederzeit exportieren?
• In welchem Format?
• Wie lange bleiben Daten nach Kündigung verfügbar?
• Gibt es eine Übergangsfrist?

Preisanpassung

Achten Sie auf Preisanpassungsklauseln:

• Wie oft darf der Preis erhöht werden?
• Gibt es eine Obergrenze?
• Haben Sie ein Sonderkündigungsrecht bei Erhöhung?

Haftung

SaaS-Anbieter versuchen oft, die Haftung weitgehend auszuschließen:

• Haftungshöchstgrenze (oft auf Jahresgebühr begrenzt)
• Ausschluss von Folgeschäden und entgangenem Gewinn
• Keine Haftung für Datenverlust?

Kündigung

• Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist
• Automatische Verlängerung
• Außerordentliches Kündigungsrecht
• Datenherausgabe bei Vertragsende

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